Pokud jste majitelem firmy, víte, že dobrá organizace dat a jejich přístupnost jsou klíčem k úspěchu. Spolehlivá data vám pomohou dělat informovaná rozhodnutí v oblasti marketingu, prodejů a provozu firmy. Právě pro tyto potřeby existují CRM nástroje a softwary zaměřené na zákazníky.
V minulosti se firmy musely spoléhat na papírové záznamy nebo na základní tabulky v Excelu, které jim pomáhaly sledovat data zákazníků. Často však šlo o časově náročný proces náchylný na dělání chyb. Výsledkem byla ztráta příležitostí a frustrovaní zákazníci.
Sotwarové CRM nástroje a systémy naštěstí urazily v posledních letech dlouhou cestu. Máte tak dnes k dispozici plno skvělých možností, které pomohou vašemu podnikání sledovat nejdůležitější informace při komunikaci se zákazníky.
Tento článek se podrobněji podívá na to, proč jsou v roce 2024 CRM nástroje a systémy pro firmy naprosto klíčové.
CRM je anglická zkratka pro „customer relationship management“, což můžeme volně přeložit jako systém správy vztahů se zákazníky. Jde o softwarový nástroj pro firmy, které ho používají k organizaci a sledování dat zákazníků. CRM mohou společnostem pomoci sledovat kontaktní údaje zákazníků, záznamy o prodejích, marketingová data a další.
CRM je vlastně taková digitální kartotéka pro vaše podnikání. Je to centrální řídící panel, do kterého můžete ukládat všechny údaje o zákaznících a mít k němu přístup všude tam, kde máte internetové připojení.
Používání CRM s sebou přináší celou řadu výhod. Zde jsou ty nejdůležitější:
Pomáhá vám zlepšit zkušenosti zákazníkůMezi nejdůležitější aspekty každého podnikání patří poskytování skvělého zážitku z používání vaší služby. Abyste docílili jejich spokojenosti, musíte dobře rozumět potřebám a preferencím vašich zákazníků. CRM vám může pomoci sbírat data zákazníků pro lepších pochopení těchto faktorů. Tato data pak mohou zlepšit zkušenosti vašich zákazníků s vaší firmou.
Můžeme si vzít jako příklad obchod s oblečením. Nástroj CRM můžete používat ke sledování toho, které oblečení si zákazníci v minulosti koupili, jaké velikosti si obvykle kupují, jaké preferují barvy apod. S touto informací pak můžete pracovat dál a zlepšit zákazníkům zážitek z nakupování u vás, kdy například zajistíte, že budete mít vždy skladem položky, které si pravděpodobně budou chtít koupit.
Snadno zůstanete s vašimi zákazníky v kontaktuDalší důležitou výhodou používání CRM je fakt, že se svými zákazníky můžete snadno zůstat v kontaktu. Veškeré údaje zákazníků máte uložené na jednom místě. Můžete rychle a snadno odesílat e-maily, zavolat jim nebo odesílat e-maily zaměřené na konkrétního zákazníka.
Kontakt se zákazníky, který nevychladne, je naprosto zásadní pro budování dlouhodobých vztahů. Pomůže vám to také zvýšit prodeje a podpořit věrnost zákazníků. Přímo v platformě CRM uvidíte, kterým zákazníkům byste se měli ozvat i na jaké období kontakt naplánovat.
Pomůže vám automatizovat vaše marketingové a prodejní procesyCRM nástroje vám pomohou automatizovat vaše marketingové i prodejní procesy. Můžete například nastavit automatizované e-mailové kampaně k odeslání zpráv zákazníkům, které budou reflektovat jejich historii nákupů.
CRM nástroje můžete také použít k automatizaci prodejních procesů, jako jsou nastavení automatického následného kontaktu s novými potenciálními zákazníky nebo odeslání cenových nabídek. Váš přístup k marketingu a prodejům se bude odvíjet od vašich konkrétních obchodních cílů, ale jejich automatizace vám v dlouhodobém horizontu ušetří plno času a úsilí.
Ušetří vám čas i penízeKdyž už jsme otevřeli téma úspory zdrojů, používání CRM vám také ušetří čas a peníze. Automatizace marketingových a prodejních procesů uvolní ruce vašim zaměstnancům, kteří se mohou zaměřit na jiné a obvykle důležitější úkoly.
A protože CRM usnadňují udržování komunikace s vašimi zákazníky, můžete se vyhnout nákladům spojených s neustálým cílením na nové zákazníky. Reklama je samozřejmě stále cenný způsob, jak oslovit nové zákazníky, ale rozhodně už to není jediný způsob, jak zvýšit prodeje.
Segmentace zákazníkůPokud chcete svým zákazníkům nabídnout nejlepší možný zážitek z nakupování, musíte být schopni je správně rozřadit. Segmentace zákazníků je proces rozdělování vaší zákaznické základny do skupin se společnými znaky.
Segmentace zákazníků vám pomůže lépe pochopit jejich potřeby a preference. Můžete díky ní také vytvářet cílenější marketingové kampaně. Rozřadit zákazníky do jednotlivých skupin můžete hned několika různými způsoby. Mezi standardní metody patří:
S CRM můžete snadno sledovat a rozřadit své zákazníky na základě těchto libovolných charakteristik. Tuto informaci je pak možné použít k vytvoření cílenějších a efektivnějších marketingových kampaní.
Pipedrive je cloudový CRM systém navržený k tomu, aby pomohl firmám se správou prodejních kanálů a zefektivněním procesů prodeje. Hlavní cílovkou nástroje jsou prodejci, pro které nabízí celou řadu funkcí, aby měli vždy vše dobře organizované a mohli se soustředit na uzavírání obchodů. Mezi hlavní funkce patří nástroj správy prodejních kanálů. Ten nabízí snadné a vizuálně příjemné rozhraní, které umožňuje uživatelům sledovat jejich obchody a hýbat s nimi po různých fázích. Pipedrive také nabízí možnosti správy kontaktů. Uživatelé tak mohou mít informace o stávajících i potenciálních zákaznících na jednom místě. Výběr shromažďovaných informací je částečně na vás.
Další klíčovou výhodou nástroje Pipedrive jsou přizpůsobitelné procesy prodeje, které umožňují firmám nastavit si pracovní postupy na míru svým potřebám. Patří sem možnost vytváření vlastních polí, přidávání vlastních fází a další. Tento CRM nástroj také můžete integrovat s populárními e-mailovými službami, jako jsou Gmail nebo Outlook. Snadno tak můžete odesílat i přijímat e-maily přímo z prostředí platformy. Pipedrive také nabízí řadu nástrojů pro vytváření reportů a analýz. Firmy mohou sledovat výkonnost svých prodejů a přijímat rozhodnutí, která jsou podložená tvrdými daty. Pipedrive má i mobilní aplikaci pro zařízení s iOS a Androidem. Ke svému CRM nástroji tak můžete přistupovat i na cestách.
Pořiďte si Pipedrive – Přední CRM software!
Vyzkoušeli jsme celou řadu CRM, ale bezplatný plán HubSpot rozhodně vyčnívá jako ten s nejvíce funkcemi. Ostatním bezplatným plánům často chyběly funkce, které skutečně zlepšují vztahy se zákazníky. HubSpot však skutečně překonává očekávání díky působivé škále bezplatných nástrojů pro marketing, prodeje, zákaznickou podporu a správu obsahu. Patří sem zprávy na ovládacím panelu, sledování obchodů či správa prodejních kanálů. Ke všem budete mít přístup přes jednoduché rozhraní. Všechny tyto nástroje jsou navíc k dispozici zdarma a bez omezení množství kontaktů. Jednoduše tak můžete spravovat až milion kontaktů.
HubSpot CRM je sice zdarma, ale v rámci svých placených plánů nabízí další funkce pro týmy prodeje a marketingu. Najdete mezi nimi Marketing Hub, Sales Hub a Service Hub. Tyto placené plány nabízí pokročilé funkce jako jsou vlastní hlášení zpráv, e-mailový marketing, automatizace marketingu, prediktivní hodnocení leadů, pohledy od umělé inteligence a ještě mnohem více.
Pořiďte si Hubspot – Přední CRM software!
Výběr nového a vhodného softwaru pro použití ve firmě není nikdy snadný úkol. A u CRM to platí dvojnásob. Vybírat si můžete z celé řady možností, ale zvážit můžete i další faktory: obchodní cíle, přizpůsobení, nasazení nástrojů, náklady, škálovatelnost a další. To zní jako dost práce, že? Ale nebojte, náš tým vám pomůže najít vhodný CRM nástroj pro vaše podnikání. Můžete tak snadněji hledat nové zákazníky, dosáhnout vyšších konverzí a starat se o jejich spokojenost. Při vytváření žebříčku nejlepších CRM nástrojů na trhu si náš tým kladl tyto otázky:
CRM software je mnohem více než jen databáze zákazníků. Rozdíl je v tom, že CRM nabízí funkce, které vám pomohou spravovat vaše vztahy se zákazníky. Pouze CRM nabízí správu kontaktů, automatizaci prodejů a marketingu. Databáze zákazníků je jen jednoduchá a statická sbírka dat.
To záleží na velikosti vaší firmy, cílech a potřebách. Pokud jste startup s menší zákaznickou základnou, nebudete pravděpodobně CRM nástroj potřebovat hned od samotného začátku. Jak však budete růst, může vám CRM nástroj přijít vhod při efektivní správě vztahů s vašimi zákazníky.
Obecně lze říct, že firmy, které CRM využijí na maximum jsou ty, které mají velkou a rostoucí zákaznickou základnu, několik prodejních i marketingových kanálů a obsáhlé prodejní procesy.
Na tuto otázku bohužel neexistuje tak úplně jednoznačná odpověď. CRM od Hubspotu je vynikající volba pro firmy zaměřené na prodeje. Nabízí bezplatnou verzi obsahující většinu funkcí, které budete do začátku potřebovat.
CRM platforma Monday.com je další dobrou možností pro firmy všech velikostí. Nabízí bezplatnou verzi pro až dva uživatele. Jde tak o skvělou volbu pro menší firmy. Společnosti zaměřené na marketing mohou určitě zvážit CRM Freshsales.
Pokud si nejste úplně jistí, co potřebujete, začněte tím, že se zamyslíte, jaké konkrétní potřeby vaše podnikání má. Jaké procesy potřebujete automatizovat? Jaké postřehy potřebujete k provádění lepších rozhodnutí? Máte nějaké zákazníky, kteří vyžadují nějakou speciální pozornost? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou zúžit seznam funkcí, které byste měli od CRM chtít. Mezi základní funkce, které byste měli od CRM očekávat, patří:
4,3 z 5Copyright © 2024 Software.fish Všechna práva vyhrazena. Používáním našeho obsahu, produktů a služeb souhlasíte s našimi podmínkami služby a zásadami ochrany osobních údajů. Reprodukce těchto webových stránek, ať už celých nebo jejich částí, je přísně zakázána.
