Nejlepší CRM platformy pro rok 2024

Často kladené dotazy (FAQ)

Co je CRM?

CRM je anglická zkratka pro „customer relationship management“, kterou můžeme volně přeložit jako správa vztahů se zákazníky. Efektivní vztahy se zákazníky jsou v samotném srdci úspěšného podnikání a tento proces zahrnuje vše od prvního kontaktu až po poprodejní služby. Právě kvůli sledování a optimalizaci tohoto komplexního a důležitého procesu se společnosti obracejí na software správy, který jim s tím pomůže. Díky tomuto softwaru můžete mít vše hezky na jednom místě. Vizuálně si můžete znázornit cestu zákazníka a nabídne vám nepostradatelnou podporu na každém kroku.

Proč CRM software potřebuji?

Zákazníci, kteří se k vám vracejí, mohou být pro vaše podnikání naprosto klíčoví, stejně jako jejich pozitivní zkušenosti, které sdílí s ostatními. Váš produkt je jen malou částí rovnice. Stejně důležitá je zkušenost se službou, kterou zákazník zažije při interakci s vaší firmou. Ve své nejzákladnější podobě vám CRM umožní ukládat údaje a interakce se zákazníky na jednom místě. Můžete tak mít k přehledně k dispozici celý zážitek zákazníka s vámi. V reakci na to můžete přizpůsobit své další kroky i rychle napravit případné stížnosti.

Tyto informace zákazníků mohou také využít marketingová a prodejní oddělení k vytvoření chytřejších prodejních cest, sledování potenciálních zákazníků a uzavírání prodejů. Vše s pomocí pokročilých softwarových nástrojů. Ve své nejpokročilejší formě může CRM sledovat a předpovídat chování zákazníka. Můžete tak mít v rukách řešení postavené na datech, které může zvýšit příjmy i zlepšit zkušenosti zákazníků.

93 % zákazníků pravděpodobně provede opakovaný nákup u společností, které jim nabídli vynikající zákaznický servis. Tohle číslo spojte s faktem, že přivádění nových zákazníků může být 5–25krát dražší než udržení těch stávajících. Potřeba nabízet komplexní služby v rámci CRM je tak evidentní.

Jaké funkce mám v kvalitním CRM softwaru hledat?

K dispozici je hned celá řada funkcí. Některé budou přesně použitelné pro vaše konkrétní podnikání a některé zase o něco méně. Pro zjednodušení procesu existuje několik populárních funkcí, které byste měli při hledání zvážit:

Automatizace pracovních postupů – Jde o jednu z klíčových funkcí CRM, která vám ušetří čas. Automatizace může zahrnovat zasílání okamžitých odpovědí zákazníkovi nebo další zprávu zákazníkovi, který v předem stanové době neodpověděl. Pokud jste projektový manažer, může vám CRM software také zasílat zprávy o pokroku a oznámení o dokončení pro vaše zaměstnance.

Podpora servisu pro zákazníky – Další důležitý faktor, který stojí za zvážení. CRM by přinejmenším mělo nabídnout komplexní přehled všech detailů a předchozích interakcí s jednotlivými zákazníky. Pokročilejší funkce mohou zahrnovat historii časové osy, skripty interakcí a osobní korespondenci pomocí jména.

Monitorování sociální sítí – Ne všechny CRM programy tohle nabízejí, ale může to být zvláště užitečné, pokud váš marketing z velké části stojí na sociálních sítích. Shromáždění všech profilů v jediném rozhraní vám může pomoci analyzovat výkon a zaměřit se na klíčové oblasti růstu

Behaviorální analýza – Ukáže vám obecné chování zákazníků (např. na jakém místě cesty si potenciální zákazníci svůj nákup rozmyslí), což vám může pomoci zaplnit mezery v prodejním trychtýři a optimalizovat cílený prodej vašim klíčovým demografickým skupinám. Můžete ji také využít k předpovědi návratnosti investic.

Kolik CRM software stojí?

Mnoho prémiových poskytovatelů CRM si účtuje poplatky podle použití. Často se ceny pohybují mezi 10–18 $/měsíc/uživatel. To může být nejvhodnější volba, pokud máte menší tým lidí zapojených do cesty zákazníka. K dispozici jsou i modely s jedním měsíčním poplatkem, ale vynaložené náklady mají smysl pouze v případě, že máte velký tým, který bude potřebovat mít k softwaru přístup.

Zřeknutí se odpovědnosti

Cílem této webové stránky je pomoci vám najít ideální software pro vaše potřeby v přehledném srovnávacím seznamu. Více informací o způsobu hodnocení a o našem zázemí si můžete přečíst v části O nás na těchto webových stránkách. Software.fish neuvádí veškerý software dostupný na trhu, vybíráme jen to, co považujeme za špičku v jednotlivých oblastech. Snažíme se udržovat tyto stránky aktualizované, ale nemůžeme zaručit přesnost informací za všech okolností, stejně jako uváděné ceny. Všechny ceny uvedené na tomto webu vycházejí z amerických dolarů, takže může dojít k drobným odchylkám v důsledku kolísání měny. Přestože je používání těchto stránek bezplatné, získáváme provize od softwarových společností, se kterými spolupracujeme. Pokud kliknete na některý z našich odkazů a následně provedete nákup, dostaneme od dané společnosti zaplaceno. To má vliv na pořadí, hodnocení a pořadí, v jakém je software prezentován v našem seznamu i jinde na webu. Uvedení softwaru na této stránce NEZNAMENÁ jeho schválení.