Nejlepší CRM platformy pro rok 2024

Získávání nových zákazníků je těžké, ale udržet si je bývá často ještě mnohem těžší. Pokud hledáte nejlepší CRM platformy pro zlepšení zkušeností zákazníků a jejich spokojenosti, jste na správném místě! Náš výběr nejlepšího CRM softwaru pro rok 2024 nabízí centrální hub pro vaše prodeje, marketing a zákaznická data. Pro více informací a speciální nabídky klikněte na jednotlivé platformy níže!

Zveřejnění inzerenta
1
Hubspot
9,8
Celkově nejlepší
  • Přizpůsobitelné ovládací panely a zprávy
  • Spojte se se svými marketingovými, prodejními a servisními centry
  • Zobrazte si prodejní kanály na jednom praktickém ovládacím panelu
  • Komplexní bezplatná verze
  • Skvělý pro malé firmy a velké organizace
  • #1 globální softwarová společnost
  • Používáno více než 194,000 zákazníky ve více než 120 zemích
Navštívit stránky
www.hubspot.com/crm
Excelentní - 4.4
Na základě 760 recenzí
2
Pipedrive
9,5
Velmi dobré
  • Nejvizuálnější a nejpřizpůsobitelnější prodejní kanál
  • Podporuje přes 350 aplikací a integrací třetích stran
  • Používá ho více než 100 000 prodejních týmů po celém světě
  • Nejlepší pro automatizace poháněné umělou inteligencí
Navštívit stránky
www.pipedrive.com
3
Clickup
9,3
Velmi dobré
  • Uspořádání účtů v seznamu, kanban nástěnce nebo tabulkách
  • Přes 50 widgetů pro snadnou vizualizaci zákaznických dat
  • Ideální systém pro ukládání a analýzu zákazníků a provedených obchodů
  • CRM, správa projektu a sledování výroby, vše v jednom nástroji
Navštívit stránky
www.clickup.com/crm
4
monday sales CRM
9,0
Velmi dobré
  • Snadné soustředění komunikace s klienty na jednom místě
  • Integruje se s více než 50 vašimi oblíbenými nástroji
  • Automatizuje prodejní procesy
  • Bezpečnostní opatření na podnikové úrovni
Navštívit stránky
www.monday.com/crm

Často kladené dotazy (FAQ)


Co je CRM?

CRM je anglická zkratka pro „customer relationship management“, kterou můžeme volně přeložit jako správa vztahů se zákazníky. Efektivní vztahy se zákazníky jsou v samotném srdci úspěšného podnikání a tento proces zahrnuje vše od prvního kontaktu až po poprodejní služby. Právě kvůli sledování a optimalizaci tohoto komplexního a důležitého procesu se společnosti obracejí na software správy, který jim s tím pomůže. Díky tomuto softwaru můžete mít vše hezky na jednom místě. Vizuálně si můžete znázornit cestu zákazníka a nabídne vám nepostradatelnou podporu na každém kroku.



Proč CRM software potřebuji?

Zákazníci, kteří se k vám vracejí, mohou být pro vaše podnikání naprosto klíčoví, stejně jako jejich pozitivní zkušenosti, které sdílí s ostatními. Váš produkt je jen malou částí rovnice. Stejně důležitá je zkušenost se službou, kterou zákazník zažije při interakci s vaší firmou. Ve své nejzákladnější podobě vám CRM umožní ukládat údaje a interakce se zákazníky na jednom místě. Můžete tak mít k přehledně k dispozici celý zážitek zákazníka s vámi. V reakci na to můžete přizpůsobit své další kroky i rychle napravit případné stížnosti.

Tyto informace zákazníků mohou také využít marketingová a prodejní oddělení k vytvoření chytřejších prodejních cest, sledování potenciálních zákazníků a uzavírání prodejů. Vše s pomocí pokročilých softwarových nástrojů. Ve své nejpokročilejší formě může CRM sledovat a předpovídat chování zákazníka. Můžete tak mít v rukách řešení postavené na datech, které může zvýšit příjmy i zlepšit zkušenosti zákazníků.

93 % zákazníků pravděpodobně provede opakovaný nákup u společností, které jim nabídli vynikající zákaznický servis. Tohle číslo spojte s faktem, že přivádění nových zákazníků může být 5–25krát dražší než udržení těch stávajících. Potřeba nabízet komplexní služby v rámci CRM je tak evidentní.



Jaké funkce mám v kvalitním CRM softwaru hledat?

K dispozici je hned celá řada funkcí. Některé budou přesně použitelné pro vaše konkrétní podnikání a některé zase o něco méně. Pro zjednodušení procesu existuje několik populárních funkcí, které byste měli při hledání zvážit:

  • Automatizace pracovních postupů – Jde o jednu z klíčových funkcí CRM, která vám ušetří čas. Automatizace může zahrnovat zasílání okamžitých odpovědí zákazníkovi nebo další zprávu zákazníkovi, který v předem stanové době neodpověděl. Pokud jste projektový manažer, může vám CRM software také zasílat zprávy o pokroku a oznámení o dokončení pro vaše zaměstnance.
  • Podpora servisu pro zákazníky – Další důležitý faktor, který stojí za zvážení. CRM by přinejmenším mělo nabídnout komplexní přehled všech detailů a předchozích interakcí s jednotlivými zákazníky. Pokročilejší funkce mohou zahrnovat historii časové osy, skripty interakcí a osobní korespondenci pomocí jména.
  • Monitorování sociální sítí – Ne všechny CRM programy tohle nabízejí, ale může to být zvláště užitečné, pokud váš marketing z velké části stojí na sociálních sítích. Shromáždění všech profilů v jediném rozhraní vám může pomoci analyzovat výkon a zaměřit se na klíčové oblasti růstu
  • Behaviorální analýza – Ukáže vám obecné chování zákazníků (např. na jakém místě cesty si potenciální zákazníci svůj nákup rozmyslí), což vám může pomoci zaplnit mezery v prodejním trychtýři a optimalizovat cílený prodej vašim klíčovým demografickým skupinám. Můžete ji také využít k předpovědi návratnosti investic.


  • Kolik CRM software stojí?

    Mnoho prémiových poskytovatelů CRM si účtuje poplatky podle použití. Často se ceny pohybují mezi 10–18 $/měsíc/uživatel. To může být nejvhodnější volba, pokud máte menší tým lidí zapojených do cesty zákazníka. K dispozici jsou i modely s jedním měsíčním poplatkem, ale vynaložené náklady mají smysl pouze v případě, že máte velký tým, který bude potřebovat mít k softwaru přístup.

    Zřeknutí se odpovědnosti


    Cílem této webové stránky je pomoci vám najít ideální software pro vaše potřeby v přehledném srovnávacím seznamu. Více informací o způsobu hodnocení a o našem zázemí si můžete přečíst v části O nás na těchto webových stránkách. Software.fish neuvádí veškerý software dostupný na trhu, vybíráme jen to, co považujeme za špičku v jednotlivých oblastech. Snažíme se udržovat tyto stránky aktualizované, ale nemůžeme zaručit přesnost informací za všech okolností, stejně jako uváděné ceny. Všechny ceny uvedené na tomto webu vycházejí z amerických dolarů, takže může dojít k drobným odchylkám v důsledku kolísání měny. Přestože je používání těchto stránek bezplatné, získáváme provize od softwarových společností, se kterými spolupracujeme. Pokud kliknete na některý z našich odkazů a následně provedete nákup, dostaneme od dané společnosti zaplaceno. To má vliv na pořadí, hodnocení a pořadí, v jakém je software prezentován v našem seznamu i jinde na webu. Uvedení softwaru na této stránce NEZNAMENÁ jeho schválení.